롯데카드(대표이사 이병구)가 신용카드업계 최초로 한국표준협회로부터 콜센터 서비스 부문 KS(국가표준) 인증을 획득하였다.

KS 인증제도는 국가가 규정한 한국산업규격(KS) 수준 이상의 제품이나 서비스에 대해 국가가 그 품질을 보증하여 KS마크를 표시하는 제도로, 이 인증을 획득함으로써 롯데카드는 우수한 콜센터 서비스 수준을 정부기관으로부터 공식 인정받게 되었다.

특히 이번 롯데카드 콜센터의 KS인증은 지난 6월 KS인증제도를 서비스부문까지 확대한 이후 업계에서 처음으로 획득한 것으로서 향후 관련 업계에 본격적인 서비스 품질경쟁을 촉진할 것으로 보여 의미가 크다.

롯데카드는 그동안 서비스 운영체계, 인력관리, 시설 및 장비 등의 KS 인증 심사 부문에서 기준 이상의 전문성을 갖추기 위해 콜센터 업무 프로세스 표준화와 선진 품질경영기법 도입을 지속적으로 추진해왔다. 특히 고객만족도 평가 등 고객을 대상으로 한 엄격한 인증기준을 충족하기 위해 서비스 품질 제고를 통한 고객만족 경영에 집중해왔다.

롯데카드 관계자는 "이번 KS 인증으로 롯데카드 콜센터 서비스의 높은 품질과 전문성을 공식적으로 인정받았음은 물론, 그동안 롯데카드가 전사적으로 고객만족 경영에 지속적으로 노력해 온 점을 평가 받았다"며 "고객만족 서비스에 관한 한 세계표준 콜센터가 되도록 품질향상에 매진하겠다"고 말했다.

한편 18일 오전 롯데카드 본사 교육장에서는 이병구 롯데카드 대표이사, 최갑홍 한국표준협회장 등이 참석한 가운데, 콜센터 서비스부문 1호 KS 인증서 수여식을 가졌다.

2008. 9. 18

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