주요국의 보험상품 판매채널 현황 및 시사점

시민이 만드는 생활밀착 뉴스/정보  - 카빙메이커투 : 이찬수

보험상품은 국제적으로 금융회사의 영업점외의 별도의 판매조직에서 잠재고객에게 상품 구매를 권유ㆍ판매하는 판매채널(Distribution Channel)이 발달

최근 주요국의 보험상품 판매채널은 치열한 시장경쟁을 통하여 비용절감형 방식이 점차 확산되는 가운데, 고령화 등으로 고객의 다양한 수요를 충족시키기 위한 전문서비스 제공을 늘려가는 추세

① 미국ㆍ영국ㆍ유럽 등 주요국의 보험상품 판매채널은 다소 차이는 있으나 비전속 판매채널이 주도적 위치를 차지

※ 생명보험은 미국, 영국, 프랑스 등 주요국에서 비전속채널의 판매 비중이 50% 수준을 상회(미국: 53%, 영국: 78%, 프랑스: 69%, 자료: 보험개발원)

② 효율적 판매채널이 존재하는 국가(미국ㆍ영국 등)에서는 방카슈랑스가 미미한 반면 여타 국가에서는 정형화된 상품 중심으로 방카슈랑스 채널이 성장

방카슈랑스 채널은 정형화된 보험상품 판매에는 적합하나 복잡한 고객맞춤형 보험상품 제공에는 한계

이에 따라 방카슈랑스가 이미 확립된 프랑스 등 일부 유럽국가에서는 향후 성장이 크지 않을 전망

※ 방카슈랑스는 프랑스, 스페인 등에서 생명보험 분야중 판매 비중이 50% 수준을 상회(프랑스: 60%, 스페인: 65%, 자료: 보험개발원)

③ 고령화 등으로 노후대비 투자형 상품이나 각종 리스크 보장형 수요가 증가하는 가운데, 금융상품에 대한 맞춤형 자문서비스를 제공하는 컨설팅형 판매채널※도 점차 확산

※ 영국의 독립금융자문가(IFA: Independent Financial Advisor)가 대표적으로 뮤추얼펀드 등 여타 투자상품도 함께 취급

④ 전속채널이 감소하면서 대리점(Agency)과 중개인(Broker) 판매채널도 점차 대형화되는 추세

우리의 경우도 시장자율에 의거 향후「고효율-저비용 구조정착 및 판매조직의 전문화ㆍ대형화」라는 국제적 추세를 따라갈 것으로 전망

전속채널은 회사책임하에 판매교육을 실시하고 불완전판매를 예방하는 등 소비자 편익 측면에서도 긍정적 효과가 있는 만큼 전속채널은 유지될 것이나 비대면채널 등 다양한 채널을 활용하는 효율적 채널 구축노력이 가속화될 것으로 예상되고, 독립금융자문가(IFA)와 같은 전문서비스를 제공하는 컨설팅형 채널도 점차 확산될 것으로 전망

새로운 채널 등장에 따른 소비자보호를 위한 제반 제도를 정비하고 각종 부작용을 완화하는 방향에서 다각도의 노력을 강화할 필요

                                                                  2007.3.30

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