지원센터 설립 1주년, 이용자 95% 만족

외국인근로자 통역지원센터가 서비스 개시 1년 만에 외국인근로자의 고충을 해소하고 사회통합을 지원하는 도우미로서의 역할을 톡톡히 수행하고 있어 화제가 되고 있다.

외국인근로자 통역지원센터(1577-0177)는 지난해 6월 국제노동협력원(구 한국국제노동재단, 원장 원정연)이 한국어에 익숙하지 못한 외국인 근로자와 고용사업주 또는 유관기관 담당자 간의 원활한 의사소통을 지원하기 위해 설립한 이후

영어, 중국어, 베트남어, 몽골어, 인도네시아어, 태국어, 러시아어 등 7개 언어에 대해 통역 및 상담서비스를 무료로 제공해 오고 있다.

특히 센터는 외국인근로자와 상담원 간의 "1:1상담" 에서 한 단계 더 나아가 "3자 동시통화시스템"을 도입하여 외국인 근로자 및 고용주 간 통역지원뿐만 아니라 노사간 이견이나 문화적인 차이에서 발생하는 갈등을 조율하여 합리적인 방안을 제시하고 있어 주목된다. 또한 이미 발생한 분쟁사항에 대해서는 해결절차를 안내해 주거나 노동부 및 법무부 등 유관기관과 직접 업무협조를 통해 문제를 해결해 주고 있다.

센터에서 자체 집계한 지난 1년간의 통역서비스 실적을 보면 전체 통역ㆍ상담건수는 44,280건(하루 평균 약 170건)이다. 이용 언어별로는 베트남어가 16,688건으로 가장 많았고, 몽골어가 14,632건으로 비슷한 이용건수를 보였다. 이밖에 태국어가 5,382건, 영어가 2,605건 등으로 나타났다.

※ 타 언어에 비해 몽골어와 베트남어 이용자가 많은 이유는 국제노동협력원이 국내에 입국한 베트남과 몽골 근로자들의 취업교육을 직접 담당하고 있기 때문임

통역 및 상담 유형별로 보면 임금ㆍ사업장 변경ㆍ근로조건 등 노동분야에 관련된 내용이 46%로 가장 많았고, 의료ㆍ금융 등 한국생활에 관한 내용이 9%, 출입국 관련 상담이 4%, 보험관련 사항이 4%, 기타 개별 상담이 32%를 차지했다.

통역지원센터에 통역이나 상담을 의뢰한 대상은 외국인근로자(37%)가 가장 많았고, 외국인근로자 고용주(32%), 고용지원센터나 출입국관리사무소 등 외국인근로자 지원기관 담당자(19%), 기타 은행, 경찰서 등의 순으로 나타났다.

한편, 센터에서는 지난 3월 12일부터 4일간 통역지원서비스를 이용한 외국인근로자, 사업주, 공공기관(고용지원센터, 노동부 지청) 담당자 145명을 대상으로 서비스 만족도, 서비스 이용시 불편사항, 개선사항 등에 대한 설문조사를 실시하였다.

조사결과에 따르면 이용자의 95%가 통역서비스에 만족한다고 응답하여 높은 만족도를 나타냈다. 불편사항으로는 ▲ 통화연결의 어려움(28.9%) ▲ 전화 통역의 한계(20.7%) ▲ 서비스 이용시간대 부족(20.7%)이라고 응답했다. 특히 센터 이용자들은 ▲ 전화회선 확대(38.6%) ▲ 서비스 이용시간대 연장(26.2%) ▲ 통화 품질 향상(16.5%) 등을 개선해야 할 사항으로 꼽았다.

이에 따라, 앞으로 센터에서는 통역 가능언어를 점차 늘려 나가는 동시에 야간 및 휴일에도 통역서비스가 가능토록 단계적으로 확대해 나갈 계획이다. 또한 외국인근로자 관련 정부부처 및 공공기관, 외국인근로자 지원단체 등과 유기적인 네트워크를 구축함으로써 외국인근로자들이 한국생활에서 겪는 어려움을 적시에 해소할 수 있도록 주력할 계획이다.

                                                     2007.6.21

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