IT서비스관리시스템(ISO 20000) 도입

최근 IT서비스의 중요성이 부각됨에 따라 IT서비스관리시스템에 관한 국제표준 ISO 20000(ITSM)이 국가표준(KS)으로 도입ㆍ제정되어 우리나라도 IT서비스경영 시대에 진입하게 되었다.

※ ITSM(Information Technology Service Management): IT서비스관리에 관한 국제적 요구사항을 규정한 국제표준(ISO 20000)

산업자원부 기술표준원은 우리나라 IT서비스 산업의 글로벌 경쟁력을 강화하기 위하여 다양한 비즈니스 환경에서 고객의 요구에 따라 양질의 정보를 중단 없이 제공하는 통합관리체계인 'IT서비스관리시스템(KSX ISO/IEC 20000)'을 국가표준(KS)으로 제정했다고 밝혔다.

이 표준은 IT서비스를 수행하는 기업이나 조직이 고객의 다양한 요구에 만족할 만한 서비스 제공을 위하여 갖추어야 할 규정과 절차에 관한 기본적 체계를 규정한 것으로 이에 따라 기업의 IT서비스관리시스템이 구축되고 이에 대한 인증이 이루어지게 된다.

※ IT서비스관리시스템(KSX ISO/IEC 20000): IT서비스관리에 관한 표준으로 IT서비스 조직이 갖추어야 할 서비스절차와 실행지침을 명시(ISO 20000과 일치)

- 제1부: IT서비스관리시스템을 효과적으로 적용하고 이를 문서화하기 위한 요구사항을 규정

- 제2부: 제1부에서 정의된 IT서비스관리 프로세스에 대한 서비스관리를 위한 실행지침을 규정

□ IT서비스관리시스템 분야의 국제인증은 '03년부터 영국 BSI가 독자적으로 운영(BS 15000)해 오고 있었으나 최근 들어 국제표준화기구(ISO)의 IT서비스 기술위원회(JTC1/SC7/WG25)에서 국제인정기구(IAF)체계로 전환중에 있다.

기술표준원은 IT산업의 아웃소싱 및 웹서비스 확산으로 전반적인 서비스관리 기술의 중요성이 증대되고 있는 가운데 이번 표준을 제정함으로써 국내에 IT서비스관리시스템 보급이 대폭 확산되는 계기가 될 것으로 보고 8월중 업계 설명회 등을 개최할 예정이며,

이와 함께 ISO 20000의 국제적 인정ㆍ인증체계를 국내에 구축하여 우리나라 IT서비스 기업의 국제화와 세계시장 진출을 도모해 나갈 계획이다.

※ ISO 20000 인증은 '06년까지 국제적으로 총73개 기업이 획득하였으며 우리나라는 이중 27개 기업이 인증을 획득하여 영국에 이어 2번째 인증보유국

                                                     2007. 7. 3

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