누구나 쉽게 이해할 수 있도록 주요 상담 Know-how 수록

공정거래위원회(위원장: 권오승)는 상담업무의 일관성을 유지하고 공정거래 상담업무가 어떠한 것인지를 홍보하기 위해, 상담업무 처리지침이라 할 수 있는 「공정거래 상담매뉴얼」을 발간하여 본부 및 지방사무소, 소비자단체 등 유관기관*과 방문민원인 등에 배포하였음

본 매뉴얼은 누구나 공정거래 상담업무를 보다 쉽게 이해할 수 있도록 종합상담실의 탄생배경, 주요 기능 및 역할, 앞서가는 상담시스템의 주요내용을 비롯하여 상담(전화ㆍ방문) 및 인터넷민원의 처리절차ㆍ방법, 답변요령과 함께, 그동안 상담을 통해 터득한 상담 Know-how와 상담체험수기 등을 상세하게 수록하였음

특히, 소비자단체의 소비자상담 현장에서 공정위의 업무를 보다 쉽게 이해하고 소비자입장에서 적극적으로 소비자문제 해결방안을 찾을 수 있도록, 그동안 처리한 인터넷 신고나 질의 등을 바탕으로 공정거래ㆍ하도급ㆍ표시광고ㆍ전자거래ㆍ방문판매ㆍ약관ㆍ가맹사업거래 등 공정위 소관분야는 물론, 공정위가 직접 처리할 수 없는 직접적인 소비자피해구제 문제 등 비소관분야에 대한 유형별 주요 답변사례를 다양하게 수록하였음

또한, 공정위 업무를 처음 접하는 민원인에게 도움이 되도록 각종 불공정거래행위 신고서식, 공정위 소관법률의 요약해설, 법적용제외 사례, 위원회 비소관사항의 안내방법, 소비자분쟁해결기준(요약)에 관한 자료를 부록에 체계적으로 수록하였음

이와같이 효율적인 상담업무처리 기법과 각 분야별 상담사례가 수록된 본 매뉴얼의 발간ㆍ배포를 계기로, 공정위 상담직원에게는 보다 일관성 있는 토탈상담서비스 제공이 이루어질 것이며, 민원인이나 소비자단체 상담원들에게는 공정위가 처리할 수 있는 개략적인 업무가 무엇인지를 알려줌으로써, 불평등하거나 불공정한 거래관계라 하여 모두가 공정위 소관은 아님을 스스로 인식하여 해당기관이나 해결방안 등이 무엇인지를 알게 하는 알찬 안내서가 될 수 있기를 기대함

2007. 12. 5

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카빙메이커투 : 한지연

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